Entrevista/NGT: Temperando o Papo com Hariane Fonseca

O palestrante comportamental e Master Coach Fernando Rosa, do Instituto Brasileiro de Coaching (IBC), conversa com Hariane Fonseca na NGT sobre atendimento ao cliente e porque “atender bem faz bem”. Ele fala sobre como fazer com que a melhoria do atendimento alavanque os negócios da sua empresa ou prestação de serviço e ainda fazer com que você fique bem com você mesmo após um bom dia de atendimento. Veja algumas dicas de como lidar com os desafios de clientes supostamente difíceis, entender todo o processo de atendimento e trabalhar o lado comportamental de toda a equipe, com alguns truques para quem lida com o público diariamente.