Atendimento na Saúde

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A palestra EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EM SERVIÇOS DE SAÚDE objetiva alinhar profissionais e processos por meio de diversas ferramentas que apresentam os desafios da área, visando superar as expectativas do mercado atual.




“Gostei muito pois o curso me levou a refletir sobre atitudes que posso melhorar diariamente, para que eu possa melhorar ainda mais o meu atendimento junto ao cliente.”
(Mizael Claudiano – Assistente de Serviços Municipais)



A experiência do cliente/paciente é o resultado da qualidade de suas interações com o profissional de linha de frente das empresas. Trabalhando com uma visão sistêmica, ou seja, ter o conhecimento do todo, percebemos que a equipe de apoio tem papel fundamental na construção dos alicerces para a excelência na prestação do serviço para o cliente externo e prestando suporte para que a linha de frente supere as expectativas de quem escolheu a empresa para lhe prestar o atendimento. O desafio passa a ser, portanto, o de alinhar o engajamento emocional e a performance destes profissionais com as exigências do cliente atual.

POR QUE CONTRATAR ESTA PALESTRA?

A palestra EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EM SERVIÇOS DE SAÚDE conduz para o alinhamento entre profissionais e processos através de cases, vídeos e dinâmicas que retratam os desafios do segmento.

O Palestrante Fernando Rosa possuiu sólida experiência com treinamentos sobre Atendimento ao Cliente.

Realizou mais de 100 eventos sobre o tema em diversas cidades pelo Brasil (veja relação de clientes), para todos os níveis hierárquicos.

Atuou no setor de RH de um dos principais hospitais de São Paulo e é Consultor da Inova Consultoria Especializada na Área da Saúde. Com toda sua experiência consegue personalizar suas apresentações para o público alvo.



CONTEÚDO SUGERIDO

  • A importância do Atendimento ao Cliente
  • A diferença entre o amador e o “profissional de atendimento”
  • Conceitos e particularidades da área de serviços
  • Perfil do cliente de serviços em saúde
  • Linha de visibilidade do cliente
  • Conceito de cliente interno
  • Entenda o “processo” – amplie sua visão
  • Trabalho em equipe: o cliente percebe
  • Os nove pecados do atendimento
  • O impacto da comunicação
  • Apresentação pessoal
  • A satisfação em atender
  • Você sente prazer em servir o cliente?
  • O lado emocional de quem atende
  • Autoestima e automotivação para fazer a diferença!

DEPOIMENTOS

“Muito ajudou a reavaliar situações diárias e aumentar o entendimento do meu trabalho tornando-o melhor e mais humano”.
(Adelaide Pereira – Assistente de Serviços Municipais)

“Uma palestra excelente que mudou meu modo de ver e viver as situações pelas quais passo no dia a dia no decorrer dos atendimentos aos usuários da UBS”.
(Cleide Moraes – Assistente de Serviços Municipais)

Gostei muito pois o curso me levou a refletir sobre atitudes que posso melhorar diariamente, para que eu possa melhorar ainda mais o meu atendimento junto ao cliente.”
(Mizael Claudiano – Assistente de Serviços Municipais)


PENSAMENTO

“Um paciente pode não gostar de ir a um hospital, mas é papel do profissional que atende,fazer com que ele saia apaixonado pelo atendimento recebido.”(Fernando Rosa)